POLITIQUE DE BOUTIQUE

Caroline Ratthé - Kroe Fâme Créative
Courriel : art-kroe@outlook.com
Dernière mise à jour : 2025-01-14

1. Introduction

Caroline Ratthé - Kroe Fâme Créative (désignée ci-après comme « nous », « notre », ou « nos ») respecte votre vie privée et s'engage à protéger vos renseignements personnels. Cette politique décrit la manière dont vos données sont collectées, utilisées et protégées lorsque vous visitez notre site web ou interagissez avec nous.

2. Propriétaire du site

Nom de l’entreprise : Kroe Fâme Créative
Responsable : Caroline Ratthé
Courriel : art-kroe@outlook.com

3. Politique Boutique

3.1. Commandes

Les commandes effectuées via notre site web sont confirmées par courriel après validation du paiement. Une fois votre commande confirmée, un numéro de suivi, si applicable, vous sera communiqué pour suivre la livraison.

3.2. Paiement

Nous acceptons les paiements par carte de crédit, PayPal ou tout autre mode de paiement indiqué sur le site. Toutes les transactions sont sécurisées, et vos informations bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

3.3. Livraison

Délais de livraison : Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation et du transporteur. En règle générale, les commandes sont traitées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
Frais de livraison : Les frais de livraison sont calculés au moment de la commande et peuvent varier selon le poids, la taille et la destination de votre colis.
Problèmes de livraison : Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les délais prévus, veuillez nous contacter à art-kroe@outlook.com.

3.4. Politique de retour et remboursement

Nous acceptons les retours et remboursements sous les conditions suivantes :

Retour : Les articles peuvent être retournés dans un délai de 14 jours suivant leur réception, à condition qu’ils soient dans leur état d’origine, non utilisés et non endommagés.
Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
Remboursement : Une fois l’article reçu et inspecté, un remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables via le même mode de paiement utilisé pour l’achat.

3.5. Articles personnalisés

Les produits personnalisés (ex. : œuvres sur commande, créations uniques) ne sont ni remboursables ni échangeables, sauf en cas de défaut avéré ou d'erreur de notre part.

4. Utilisation des cookies

Un cookie est un petit fichier texte stocké sur votre appareil lorsque vous visitez notre site. Nous utilisons des cookies pour :

Mémoriser vos préférences (langue, paramètres du site) ;
Améliorer la navigation et l’expérience utilisateur ;
Analyser l’utilisation du site afin de l’optimiser.

Vous pouvez gérer ou désactiver les cookies via les paramètres de votre navigateur. Notez qu’en refusant certains cookies, certaines fonctionnalités du site pourraient être limitées.

5. Données collectées

Nous pouvons collecter :

Données personnelles fournies volontairement : nom, prénom, adresse courriel, informations communiquées via les formulaires de contact ou commandes.
Données collectées automatiquement : adresse IP, type de navigateur, localisation approximative, pages consultées, via des cookies ou technologies similaires.

Pourquoi ces données sont collectées ?

Répondre à vos demandes ou questions.
Optimiser et personnaliser votre expérience utilisateur.
Maintenir la sécurité et le bon fonctionnement du site.

6. Partage de vos données

Vos données ne seront jamais vendues à des tiers. Cependant, nous pouvons partager certaines informations avec :

Fournisseurs tiers : par exemple, les plateformes d’hébergement ou de paiement utilisées pour faire fonctionner ce site. Ces tiers sont soumis à des obligations de confidentialité strictes.
Autorités légales : en cas de demande légale ou pour protéger nos droits et ceux de nos utilisateurs.

7. Sécurité et conservation des données

Vos données personnelles sont stockées de manière sécurisée. Nous prenons toutes les précautions raisonnables pour protéger vos informations contre l'accès non autorisé, la divulgation ou la perte. Vos données sont conservées uniquement le temps nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels elles ont été collectées ou pour satisfaire à des obligations légales.

8. Vos droits

Vous avez le droit :

D’accéder à vos données personnelles ;
De demander leur rectification ou leur suppression ;
De retirer votre consentement à tout moment ;
De limiter le traitement de vos données si vous le jugez inapproprié.

Pour exercer ces droits, contactez-nous à : art-kroe@outlook.com.

9. Modifications de la politique

Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique.

10. Contact

Pour toute question ou demande liée à cette politique, contactez-nous à :
Caroline Ratthé - Kroe Fâme Créative
Courriel : art-kroe@outlook.com

Merci de votre confiance et de votre visite sur notre site web !